Problemas frecuentes
No aparecen días en el portal público: confirma que el día está activo en Agenda, la fecha es hoy o futura, y que no supera el límite de agenda de tu plan (Lite: 90 días). Verifica que el lugar del día esté activo en Lugares.
El voluntario no encuentra su reserva en «Consultar mi reserva»: debe usar el mismo número (con o sin +, espacios o guiones) o el mismo correo si lo ingresó al reservar. El sistema guarda solo dígitos en el teléfono: 3055550100 y +1 (305) 555-0100 son equivalentes solo si incluyen el mismo código de país (1 + 10 dígitos vs 10 dígitos locales son distintos).
«Esta función requiere plan Pro»: coordinadores, exportación CSV, multi-día, tareas, activación masiva y agenda sin límite de 90 días son Pro. Si terminó tu trial de 30 días, activa pago o vuelves a Lite. Ver «Límites Lite y fin del trial».
No puedo crear más lugares: Lite permite 1 lugar activo. Pro incluye 2 y puedes añadir extras desde Configuración → facturación.
Olvidé mi contraseña: en la pantalla de inicio de sesión usa «¿Olvidaste tu contraseña?» (/forgot-password). Revisa spam si no llega el correo en unos minutos.
Cambié mi email y no puedo entrar: el cambio requiere confirmar el enlace en el nuevo correo (válido 24 h). Mientras tanto sigue entrando con el email anterior.
El coordinador ve «Acceso no permitido» en Configuración o Facturación: es normal. Los coordinadores operan reservas y agenda de sus lugares; solo el administrador gestiona plan, lugares y coordinadores.
Checkout de Stripe cancelado o Pro no se activó: espera 1–2 minutos tras pagar. Si sigue en Lite, revisa que el pago apareció en Stripe y abre ticket de Facturación con el email de la organización.
No veo opciones de timesheet o Grant Compliance: esta función debe estar habilitada para tu organización. Si no ves entrada/salida en Reservas ni los menús de programas o reportes grant, solicítala con un ticket de soporte (categoría Facturación).
Reserva sin timesheet: si la reserva es anterior a habilitar Grant Compliance, puede no tener registro. En Reservas usa «Crear timesheet» si aparece el botón, o registra entrada manualmente el día del servicio.
No puedo aprobar horas: el flujo es 1) Registrar entrada → 2) Registrar salida → 3) Aprobar y elegir programa grant. Sin salida registrada no se puede aprobar. Guía completa: «Grant Compliance y timesheets».
¿Aún necesitas ayuda? Prueba Ayuda → Buscar respuesta rápida en el panel o abre un ticket indicando organización, pantalla exacta y captura si es posible.