Política de privacidad

1. Alcance

Esta Política aplica a visitantes, administradores de organizaciones, coordinadores y demás usuarios del Servicio. También describe nuestro papel respecto a la información enviada a través del portal público de reservas de cada organización.

Esta Política no aplica a sitios web, servicios o prácticas de terceros ni a las prácticas de las organizaciones que usan el Servicio. Cada organización es la única responsable de sus avisos de privacidad y obligaciones de cumplimiento frente a sus voluntarios.

2. Quién somos

El Servicio es operado por Gima Solutions Corp., corporación constituida bajo las leyes del Estado de New York, Estados Unidos. Consultas de privacidad: support@gima-solutions.com.

3. Nuestro papel frente al de tu organización

Respecto a los datos de cuenta de la organización (administradores, coordinadores, contactos de facturación), Gima Solutions Corp. actúa generalmente como negocio que recopila información para prestar el Servicio.

Respecto a datos de voluntarios y reservas enviados a través del portal público de una organización, la organización es quien determina los fines y medios del tratamiento. Gima Solutions Corp. trata esa información en nombre de la organización únicamente para prestar, asegurar, mantener y mejorar el Servicio, salvo que la ley exija lo contrario.

Las organizaciones son responsables de forma independiente de las bases legales, avisos, consentimientos, waivers, conservación y respuestas a solicitudes de privacidad de voluntarios. Gima Solutions Corp. no es responsable del incumplimiento de una organización.

4. Información que recopilamos

Cuenta y perfil: nombre de la organización, nombre del administrador/coordinador, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma hasheada), rol, preferencias de idioma y configuración de la organización.

Voluntarios y reservas (portal público): nombre, teléfono, franjas horarias reservadas, registros de aceptación del waiver, envíos opcionales de interés/lista de espera y metadatos operativos relacionados.

Facturación: estado de suscripción, plan, identificadores de cliente en Stripe, metadatos de historial de facturación e información fiscal que proporciones en el checkout. Los datos de tarjeta los procesa Stripe; no almacenamos números completos de tarjeta.

Comunicaciones: tickets de soporte, correspondencia por correo y mensajes transaccionales (p. ej., restablecimiento de contraseña, avisos de facturación).

Información técnica y de seguridad: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, marcas de tiempo, identificadores de sesión, registros, datos de diagnóstico y métricas de uso razonablemente necesarias para seguridad, prevención de fraude, capacidad y operación del Servicio.

Contenido que subes: logos, texto del waiver, detalles de lugares, agendas y demás contenido que elijas almacenar en el Servicio.

5. Cómo recopilamos información

Directamente de ti al registrarte, configurar tu organización, contratar un plan o contactar soporte.

De voluntarios y visitantes del portal al enviar reservas o formularios en el portal público de una organización.

Automáticamente mediante cookies, mecanismos de sesión, registros del servidor y tecnologías similares al usar el Servicio.

De proveedores de servicios como Stripe (pagos) y, en planes aplicables, socios publicitarios como Google AdSense.

6. Cómo usamos la información

Usamos la información para prestar, operar, mantener y mejorar el Servicio; autenticar usuarios; aplicar límites del plan; mostrar portales por organización; generar reportes y vistas de cobertura; procesar suscripciones; enviar comunicaciones transaccionales; brindar soporte; supervisar rendimiento; detectar abusos; cumplir la ley; y proteger los derechos, bienes y seguridad de Gima Solutions Corp., usuarios y el público.

Podemos usar información agregada o desidentificada para análisis, mejora del producto y referencias, siempre que no identifique a una persona.

No usamos datos de reservas de voluntarios para marketing propio hacia voluntarios, salvo que la ley lo permita expresamente y se divulgue por separado.

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para autenticación, gestión de sesión, seguridad, preferencias de idioma y funcionalidad del Servicio. Puedes controlar cookies en tu navegador; desactivar algunas puede afectar el Servicio.

En planes Lite, tecnologías publicitarias de terceros (como Google AdSense) pueden usar cookies o tecnologías similares en el panel y/o portal público, según la Sección 8.

8. Publicidad (plan Lite) y tecnologías de terceros

Las organizaciones en plan Lite pueden ver publicidad en el panel administrativo. Los portales públicos de organizaciones Lite también pueden mostrar publicidad de terceros.

Los socios publicitarios (incluido Google) pueden recopilar o recibir información de tu dispositivo mediante cookies, píxeles o tecnologías similares para mostrar y medir anuncios, según sus propias políticas. Consulta https://policies.google.com/privacy y https://adssettings.google.com.

Al subir a Pro se elimina la publicidad de la plataforma para esa organización, según se describe en el sitio. El contenido de terceros insertado por una organización queda fuera de nuestro control.

9. Pagos

Las suscripciones Pro y cargos relacionados los procesa Stripe, Inc. Stripe recopila y trata la información de pago según su política: https://stripe.com/privacy. Recibimos metadatos limitados necesarios para gestionar suscripciones y soporte de facturación.

10. Cómo divulgamos información

Divulgamos información a proveedores de hosting, infraestructura, correo, pagos, seguridad y soporte que tratan datos en nuestro nombre con obligaciones contractuales acordes a la naturaleza del servicio.

Podemos divulgar información para cumplir ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental; hacer cumplir nuestros Términos; proteger derechos, seguridad e integridad; o investigar fraude o abuso.

Podemos divulgar información en relación con fusión, adquisición, financiación, reorganización o venta de activos, sujeto a protecciones de confidencialidad habituales.

Las organizaciones pueden acceder a datos de voluntarios y operativos de su organización a través del Servicio. No controlamos cómo las organizaciones divulgan posteriormente información de voluntarios.

11. Venta y publicidad dirigida

Gima Solutions Corp. no vende información personal a cambio de dinero. No compartimos información personal para publicidad conductual entre contextos, salvo lo que pueda ocurrir mediante tecnologías publicitarias de terceros en planes Lite descritas en la Sección 8, operadas por esos terceros bajo sus propias políticas.

Si la ley aplicable te otorga derecho a excluirte de cierto tratamiento para publicidad, escribe a support@gima-solutions.com con el asunto «Solicitud de privacidad — Exclusión».

12. Conservación de datos

Conservamos la información mientras la cuenta u organización permanezca activa, según sea necesario para prestar el Servicio, y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y mantener la seguridad.

Podemos conservar registros, copias de seguridad y datos desidentificados por períodos adicionales cuando la ley lo permita. Tras la terminación, podemos eliminar o conservar datos según estos Términos y la ley aplicable.

13. Seguridad

Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal, incluyendo controles de acceso, aislamiento por organización, cifrado en tránsito (HTTPS) en producción y monitoreo. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.

Si eres residente de Nueva York o mantenemos información privada de residentes de Nueva York, mantenemos salvaguardas coherentes con la SHIELD Act de Nueva York y regulaciones aplicables, ajustadas al tamaño y complejidad de nuestras operaciones.

14. Privacidad de menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13. Si crees que hemos recopilado dicha información, contacta support@gima-solutions.com. Las organizaciones no deben usar el Servicio para recopilar a sabiendas información de menores de 13 sin mecanismos de consentimiento parental conformes a la ley.

15. Tus derechos de privacidad (estados de EE. UU.)

Según tu estado de residencia, puedes tener derechos de acceso, corrección, eliminación o copia de cierta información personal; a excluirte de cierto tratamiento; o a apelar una denegación. Las categorías de derechos varían por estado (incluidos, sin limitación, California, Colorado, Connecticut, Virginia y otros con leyes integrales de privacidad).

Administradores y coordinadores pueden enviar solicitudes sobre su cuenta a support@gima-solutions.com con «Solicitud de privacidad» en el asunto. Podemos verificar identidad antes de responder. No discriminaremos por ejercer derechos permitidos por ley, salvo excepciones aplicables.

Los voluntarios que busquen acceso, corrección o eliminación de datos de reserva deben contactar a la organización donde reservaron. Gima Solutions Corp. asistirá a una organización según nuestro acuerdo con ella y la ley aplicable, pero no es el contacto principal para solicitudes de voluntarios.

Residentes de California: no vendemos información personal según la definición de CCPA/CPRA. Puedes enviar solicitudes como se describe arriba. Si realizamos tratamiento sujeto a derechos de exclusión de CPRA, actualizaremos esta Política.

16. Usuarios internacionales

El Servicio se opera desde Estados Unidos. Si accedes desde fuera de EE. UU., entiendes que la información puede procesarse, almacenarse y transferirse en EE. UU. y otros países con leyes de protección de datos distintas. Cuando la ley lo exija, nos basamos en mecanismos legales apropiados para transferencias transfronterizas.

17. Cambios a esta Política

Podemos modificar esta Política en cualquier momento publicando una versión actualizada en esta página con fecha revisada de «Última actualización». Los cambios materiales también pueden comunicarse a través del Servicio o por correo cuando corresponda. El uso continuado tras la fecha efectiva constituye aceptación, salvo prohibición legal.

19. SMS / mensajes de texto

Si un voluntario marca de forma opcional el consentimiento de SMS en el portal público de reservas, Gima Solutions Corp. (marca «GIMA Voluntariado») puede enviar recordatorios transaccionales de turnos por SMS en nombre de la organización donde el voluntario reservó. La frecuencia de mensajes puede variar según los turnos reservados.

Tu información móvil no se venderá ni se compartirá con terceros con fines promocionales o de marketing. Los números de teléfono recopilados para SMS se usan solo para recordatorios de turnos, respuestas STOP/HELP y operación del servicio. Puedes cancelar SMS respondiendo STOP.

Los mensajes SMS pueden estar sujetos a tarifas de mensajes y datos de tu operador. Consulta también la Sección 11 sobre venta de información personal.

18. Relación con los Términos de uso

Esta Política debe leerse junto con nuestros Términos de uso, que incluyen descargos de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas que protegen a Gima Solutions Corp. y a sus propietarios, directivos, empleados, contratistas, afiliadas, sucesores y cesionarios.

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